Como entra em contato com ifood

• 23 de agosto de 2022 12:38
• Atualizado

Para solicitar ajuda, basta seguir os passos abaixo: 

1. No app do iFood Benefícios, clique em seu Perfil > Ajuda > Peça Ajuda. 
2. Preencha os campos com seus dados, indique o motivo do contato e explique com o que você precisa de ajuda; 
3. Nossa equipe de suporte vai te responder o mais rápido possível, sempre por e-mail. Por isso, fique de olho na sua caixa de entrada e spam. 

O Ifood é uma startup brasileira do ramo de entrega de comida, líder no setor da América Latina, com sedes na Argentina, México e Colômbia.

Saber como falar com suporte Ifood é muito importante para poder solucionar eventuais problemas em relação com a plataforma.

Neste conteúdo mostraremos como falar com suporte Ifood.

Para entrar em contato com o chat do Ifood, você precisa utilizar o próprio aplicativo, siga os passos abaixo:

1. Acesse o aplicativo iFood e vá até o seu perfil;
2. Desça até a opção “Ajuda”;
3. Busque pelo pedido, selecione o problema, depois toque em“Ajuda sobre este pedido”;
4. Após selecionar, descreva de forma objetiva o que aconteceu;
5. Para verificar as respostas à sua solicitação, abra o seu perfil e clique em “Chats”.

Se você possui um estabelecimento na plataforma do Ifood e divulga nas redes sociais, saiba que colocar o preço no Instagram, por exemplo, aumenta suas chances de venda.

Para falar com a central de suporte do portal do entregador do ifood, siga os passos abaixo:

• Entre no aplicativo e clique nas três barrinhas encontradas acima;
•  Vá até à opção “Suporte”, depois desça até “Não recebi minha promoção”;
•  Depois disso clique em “Fale com o Suporte”.

Uma dica: mesmo que você não precise falar sobre a promoção, use essa opção para encontrar o chat mais rápido e assim relatar o que precisa.

1. Abra o app, siga até “Chamados e ajuda”;
2. Role a tela para baixo e toque em “Fale com a gente”;
3. Depois escolha a opção “Suporte técnico”;
4. Vá até à opção “Acesso ao gestor de pedidos”;
5. Toque em “Abrir chat”;
6. Envie a mensagem e espere a resposta do atendente.

Não existe um número 0800 para falar como Ifood, o número para entrar em contato é o (011) 4003 – 0706 (financeiro) e (011) 4003 – 0200(central de atendimento).

No entanto, a empresa desativou temporariamente o acesso ao número de telefone. 

Depois da pandemia, a startup passou a trabalhar com seu time 100% remoto, você pode saber mais como funciona o sistema de trabalho do Ifood remoto na página oficial.

Para falar em menos de 1 minuto com o ifood por email, basta enviar para suporte@ifood.com.br

Curtiu esse conteúdo? Deixe um comentário e compartilhe com a gente se isso te ajudou de alguma forma.

Em busca de um telefone do iFood para falar com a equipe de suporte da empresa? Neste artigo você verá se o aplicativo de delivery disponibiliza aos consumidores, entregadores e negócios parceiros algum número, e também como acessar todos os outros canais de atendimento que ele possui, sejam eles próprios (chat, WhatsApp, etc) ou em plataformas externas (Reclame Aqui, Consumidor.gov.br, etc).

A seguir você confere:

1. Telefone iFood
2. WhatsApp iFood
3. E-mail iFood
4. Chat iFood para clientes
5. Suporte iFood para restaurantes
6. Suporte iFood para entregadores
7. Ouvidoria iFood
8. Redes sociais iFood
9. Contatos iFood
10. Reclamações sobre o iFood

Veja todas as explicações de como falar com o suporte iFood nos tópicos abaixo!

1. Qual é o número de telefone do iFood?

O número de telefone do iFood é (11) 4003-0706. Porém, ao ligar, você vai ouvir uma mensagem automática dizendo que o contato telefônico está desativado por tempo indeterminado.

Sendo assim, para falar com a empresa, utilize algum dos demais canais que serão mencionados abaixo.

1.1. Existe algum número de telefone 0800 do iFood?

Não há nenhum número de telefone 0800 do iFood. O único número oficial do aplicativo de delivery é o (11) 4003-0706, que está inativo.

2. Qual é o número do WhatsApp do iFood?

O número do WhatsApp do iFood é +55 (11) 94216-7462.

Você pode acessar o canal da empresa adicionando o número +55 (11) 94216-7462 aos contatos da agenda do seu celular e depois abrindo o perfil dela no app de mensagens, ou então indo diretamente até ele, CLICANDO AQUI.

Depois, envie a mensagem com sua solicitação ou dúvida e aguarde o retorno da equipe da empresa.

*Infelizmente não é certeza de que você conseguirá auxílio através do WhatsApp iFood, pois é bem comum que a equipe do app de entregas não responda por lá.

3. Existe algum contato de e-mail do iFood?

Não há nenhum contato de e-mail do iFood voltado ao atendimento dos clientes, entregadores ou restaurantes.

A empresa atendia pelo e-mail [email protected], porém, ao testarmos este canal, vimos que ele foi desativado: “Sua mensagem não foi entregue a [email protected] porque o endereço não foi encontrado ou não pode receber mensagens.”

4. Como acessar o chat do iFood

Se você fez um pedido e precisa de ajuda, a melhor forma de conseguir contato é através do chat que fica disponível no próprio app.

Passo a passo para acessar o chat iFood:

1. Acesse seu perfil no aplicativo
2. Encontre a opção “Ajuda” e clique nela
3. Selecione “Ajuda sobre este pedido” na compra que você precisa de suporte
4. Clique no tópico que tem a ver com seu problema ou dúvida
5. Escreva e envie a mensagem relatando a situação
6. Dependendo da solicitação irá aparecer a opção de enviar mensagem para o iFood

Após encaminhar sua mensagem, aguarde o retorno da equipe do estabelecimento (ou da equipe do aplicativo).

5. Suporte iFood para restaurantes

Se você é um restaurante cadastrado no iFood, a forma mais “fácil” de falar com a empresa é através do chat.

Siga as seguintes instruções abaixo para acessá-lo:

1. Abra o aplicativo ou vá até o portal do iFood, CLICANDO AQUI
2. Encontre e clique na opção “Chamados e ajuda”
3. Encontre e clique na opção “Atendimento” e depois em “Abrir um chamado”
4. No campo de pesquisas, busque por “Suporte técnico”
5. Clique no tema que melhor se encaixa na sua situação e depois em “Abrir chat”
6. Envie um “Olá”, aguarde o carregamento das opções do assistente virtual
7. Siga os passos dele até conseguir falar com atendente

O chat exclusivo para os negócios parceiros fica disponível das 10h às 23h45min.

6. Suporte iFood para os entregadores parceiros

Há algum tempo os entregadores do iFood têm relatado a dificuldade de entrar em contato com a plataforma.

Sendo assim, caso não consiga usar o passo a passo de suporte no app, ensinamos no tópico 10 deste artigo como abrir uma reclamação no “Reclame Aqui” (isso tem funcionado para diversos entregadores).

Suporte pelo app do entregador:

1. Abra o app como entregador e vá até a central de ajuda
2. Escolha a opção “Repasse” e depois “Recebi meu repasse incompleto”
3. Clique em “Falar com o suporte”
4. Envie seu relatado e aguarde a resposta de um operador da central

Mesmo que não precise falar sobre repasse, utilize esta opção para encontrar o chat e depois relate sobre o que você precisa de ajuda.

Portal do entregador:

A empresa também disponibiliza um portal voltado aos entregadores. Você pode acessá-lo CLICANDO AQUI. Nele há diversos tipos de conteúdos, e algum deles pode ser útil para sanar sua(s) dúvida(s).

7. Existe algum contato de Ouvidoria do iFood?

Não existe nenhum contato de ouvidoria do iFood, que presta suporte apenas em alguns poucos canais de primeira instância.

A ouvidoria é a última instância de suporte ao consumidor. Ela tem o objetivo de analisar e tentar solucionar situações que a central não conseguiu.

Então, já que o app não dispõe dessa forma de suporte, caso o SAC dele não consiga solucionar algum problema que ocorreu ou que esteja ocorrendo com você, faça uma reclamação no Procon.

8. Redes sociais do iFood

Outra maneira de tentar falar com o iFood é através das redes sociais oficiais do app de delivery.

Elas não são canais de atendimento, mas, como as opções são limitadas, você pode tentar buscar suporte comentando nas publicações da linha do tempo ou enviando mensagens privadas.

Os principais canais sociais da empresa são:

• Facebook
• Instagram
• Twitter

9. Todos os contatos do iFood

Veja na tabela abaixo o resumo com os contatos do iFood para falar com a central, canais que a empresa não possui ou que foram desabilitados, etc.

Caso tenha alguma dúvida sobre algum deles, todos foram detalhados nos tópicos acima.

10. Reclame Aqui iFood

O iFood possui milhares de reclamações de pessoas insatisfeitas com os serviços do app, tanto de consumidores quanto de entregadores e donos de estabelecimentos.

A maioria das reclamações estão no Reclame Aqui, mas também há um grande número de queixas nas redes sociais e no Consumidor.gov.br.

Apesar do grande número de problemas relatados, semelhante ao SAC da 99 (que possui o 99Food) e ao suporte Daki, a equipe de atendimento do iFood também responde grande parte das solicitações dos usuários insatisfeitos.

Já a equipe do suporte Cornershop, diferentes dos outros apps mencionados, busca resolver as demandas apenas nos próprios canais.

10.1 Quais são as principais reclamações sobre o iFood?

As principais reclamações sobre o iFood são referentes a dificuldade de cadastro para se tornar entregador ou restaurante/estabelecimento parceiros, dificuldade para conseguir receber o estorno de pedidos cancelados, problemas para acessar a conta, problemas na finalização de pedidos, problemas com contas sendo banidas sem nenhum aviso.

Como fazer uma reclamação sobre o iFood no Reclame Aqui:

1. Crie uma conta (ou logue a sua) no Reclame Aqui
2. Busque o perfil do app dentro da plataforma (ou CLIQUE AQUI se quiser ser direcionado até ele)
3. Depois, clique no botão “Reclamar” e relate seu problema seguindo o passo a passo do portal
4. Aguarde o retorno da empresa

Caso os especialistas não retornem no tempo padrão, efetue outra reclamação até conseguir alguma resposta.

Já se quiser reclamar pelo Consumidor.gov.br:

1. Vá até o perfil do aplicativo de delivery, CLICANDO AQUI
2. Clique em “Registrar reclamação”
3. Siga os passos do portal até conseguir enviar sua manifestação
4. Aguarde a análise e resposta de um atendente da central

Conheça mais do iFood

Fundado no dia 15 de maio de 2011 pelos sócios Patrick Sigrist, Eduardo Baer, Guilherme Bonifácio e Felipe Fioravante, o iFood surgiu para revolucionar o delivery de comida.

Em apenas seis meses, o aplicativo já contava com cardápios de 650 restaurantes em São Paulo.

Por causa da facilidade e da praticidade que o iFood oferece, ele vem crescendo ano após ano no mercado de entrega de comida, sendo líder no setor na América Latina.

Todas as cidades onde o iFood está presente Brasil

Confira a lista completa das cidades onde o iFood presta serviço. Ela sempre é atualizada em www.ifood.com.br/cidades-atendidas.

Como pedir no iFood

1. Informe seu CEP para que sejam listados os restaurantes que entregam na sua região
2. Escolha o restaurante
3. Navegue pelo cardápio e adicione os itens de sua preferência
4. Confira o pedido no carrinho
5. Estando tudo correto, clique em “Finalizar”
6. Faça o Cadastro ou Login
7. Escolha a forma de pagamento
8. Confira o seu pedido e clique em “Finalizar”;
9. Acompanhe seu pedido

Como ser um restaurante no iFood

1. Em “Começar cadastro” você envia suas informações e assina o contrato digital
2. Depois, é só seguir as dicas para configurar seu restaurante dentro do iFood
3. Feito isso, você escolhe o dia para começar a receber pedidos

Para fazer parte do iFood você precisa ter um CNPJ para sua empresa e também um computador com Windows (a partir do 7) e internet em seu local de trabalho para receber os pedidos.

Os pedidos com pagamento pelo app realizados no iFood são repassados ao restaurante via transferência bancária em até 30 dias.

Para saber mais sobre o assunto acesse parceiros.ifood.com.br.

Quais cartões o iFood aceita?

É possível pagar um pedido no iFood com dinheiro, cartões de crédito (Mastercard, Visa, Diners, Amex, Elo, Hipercard), cartões de débito (Banco do Brasil – Mastercard, Visa ou Elo; Banco Inter – Mastercard; Bradesco – Visa ou Elo; Nubank – Mastercard; Santander – Mastercard; C6 Bank – Mastercard; Caixa – Elo) e Vale refeição (VR, Sodexo, Ticket restaurante e Alelo).

Importante: nem todas as formas de pagamento são disponibilizadas em todos os restaurantes, pois cada um pode escolher o que aceitar.

Como ver vagas de emprego do iFood?

Se você tem interesse em trabalhar no iFood, as vagas da empresa são atualizadas em carreiras.ifood.com.br. Fique de olho e se candidate caso seu perfil se encaixe em alguma oportunidade.

*O iFood, inscrito sob o CNPJ 14.380.200/0001-21, tem seu escritório localizado na Avenida dos Autonomistas, nº 1496, Vila Yara, Osasco/SP – CEP 06.020-902.

Outras informações que você pode gostar de saber:

• Telefone Rappi
• Telefone James Delivery
• Suporte Uber Eats