A norma ISO 18404 de 2015 estabelece as habilidades e competências esperadas para os participantes do projeto Lean Seis Sigma. Neste segundo artigo (ver artigo sobre o perfil dos Green Belts), apresentarei um breve resumo dos principais pontos com o acréscimo de alguns conceitos que julgo relevantes que devem ser desenvolvidos e avaliados junto aos Black Belts, considerando suas competências e habilidades requeridas durante o programa de melhoria contínua. Obviamente, trata-se do estado da arte e deve servir como um guia para o aperfeiçoamento contínuo através da capacitação e após durante os diversos ciclos de projeto.
Espera-se que o Black Belt forneça os benefícios acordados de um projeto Lean Seis Sigma para a organização. Ao fazê-lo, o Black Belt deve trabalhar com outros para identificar e quantificar oportunidades de melhoria, organizar equipes multidisciplinares e, onde necessário, gerenciar e liderar projetos de melhoria com facilitação dos Green Belt usando das boas práticas através dos métodos existentes. Deve treinar e orientar os Green Belts sobre a metodologia Lean Seis Sigma e as técnicas associadas de melhoria de processos, participando de todas as revisões de status diretamente por meio de apresentações preparadas para a alta direção.
Para isso, o Black Belt precisa desenvolver habilidades no nível de compreensão, aplicação, gerenciamento e multiplicação. Essas competências vão muito além das ferramentas analíticas, conforme abaixo.
1. Identificação e priorização de benefícios organizacionais
O Black Belt deve auxiliar na identificação e avaliação de critérios para guiar a seleção de projetos. Deve dominar a seleção de projetos considerando o uso da abordagem metodológica adequada. Possui capacidade de síntese e revisão dos benefícios e conexões entre projetos com os objetivos organizacionais.
2. Melhoria nos processos de negócios
Tem entendimento profundo de quando a metodologia Lean Seis Sigma é a mais apropriada para determinado objetivo ou projeto. É capaz de multiplicar esses conceitos para os Green Belts.
3. Gestão de mudanças
Tem capacidade de organizar e entender a interação entre as partes interessadas durante o projeto e entre projetos dentro da organização para reduzir barreiras e possibilitar maior fluidez das ações dentro do cronograma, reduzindo atritos.
4. Desenvolvimento de liderança em si mesmo
Se desenvolve como líder através da autoavaliação e autorreflexão. Entende a importância do coaching e da construção de planos de desenvolvimento pessoal. Entende e trabalha as lacunas técnicas e não técnicas para melhorar sua atuação dentro do programa.
5. Desenvolvimento de liderança em outros
Possui capacidade de avaliação de desempenho, condução de coaching, mentoring e de construção planos de desenvolvimento para outros participantes de programa. Desenvolve liderança situacional e autoridade para cumprir esse papel dentro do programa.
6. Aquisição de dados para análise
Tem capacidade de capturar, organizar e analisar dados em diversos formatos (estruturados e não estruturados). Tem capacidade de validar a coerência e veracidade das informações e estrutura-los sempre que necessário e apropriado para facilitar a tomada de decisão. Consegue avaliar sistematicamente o processo de captura de dados para que cada vez estejam mais disponíveis em maior velocidade e de forma mais organizada.
7. Pensamento de criatividade
Pode aplicar abordagens de pensamento criativo para definir e perseguir objetivos do projeto. Tem capacidade de organizar equipes multifuncionais para que atuem com pensamento divergente e convergente possibilitando que novas ideias, conceitos e soluções emergem.
8. Foco no cliente
Possui capacidade de colocar o cliente no centro do desenvolvimento, entender suas necessidades e priorizar suas demandas dentro do projeto. É hábil em conciliar interesses internos sem abrir mão do foco do cliente. Possui capacidade de conduzir entrevistas e sessões generativas.
9. Tomada de decisão
Tem capacidade em reconhecer as relações de poder na organização, a importância da tomada de decisões frente ao cronograma e quem são os tomadores de decisão. É hábil em descrever as circunstâncias em que a tomada de decisões é necessária e a melhor forma de fazê-la, entendendo seus impactos.
10. Habilidades de liderança interpessoal e de equipe
Consegue apoiar e conduzir a interação efetiva com outras pessoas, incluindo as partes interessadas. Trabalha efetivamente com os outros para alcançar objetivos tendo foco no aumento da eficácia da equipe sem abrir mão das relações entre os indivíduos.
11. Motivando os outros
Entende como motivar indivíduos e equipes para progredirem em direção aos objetivos. Conhece possíveis abordagens, como a identificação de gatilhos motivacionais, a criação de visão compartilhada, metas compartilhadas, compreensão de incentivos e consequências.
12. Domínio Numérico
O Black Belt deve ser proficiente em interpretação e manipulação de números para realizar um projeto Lean Seis Sigma. Deve entende e saber calcular incertezas e intervalos de confiança também reconhecendo quando o uso de um computador se faz necessário. Avalia de forma objetiva e eficaz de resultados calculados são razoáveis. É capas de interpolações e fazer previsões a partir dos dados em projetos, por exemplo gráficos, diagramas, gráficos e tabelas.
13. Resolução prática de problemas (realização de oportunidades)
O Black Belt tem a capacidade de diferenciar entre diferentes tipos de problemas / oportunidades e escolher abordagens e ferramentas mais adequadas para resolvê-los. Por exemplo, causa especial e causa comum. Sabe quando e como aplicar técnicas de análise de causa raiz para identificar fatores causais para melhoria de processo. Domina abordagem DMAIC e suas respectivas ferramentas e opções dentro de cada cenário de projeto.
14. Apresentação e habilidades de síntese
Sabe se comunicar efetivamente com as partes interessadas por meio de apresentações e relatórios a fim de impulsionar a realização dos objetivos do projeto. Descreve formas eficazes de estruturar apresentações e relatórios para atender aos objetivos exigidos com o público esperado.
15. Pensamento de processo
Entende a visão de fluxo e processo. É capaz de mapear de forma apropriada a relação de dependência entre as atividades com foco na identificação das fontes de variação e refinamento de escopo.
16. Gerenciamento de projetos
Tem capacidade de gerenciar uma atividade de melhoria com escopo fechado, tempo finito e um grupo definido de pessoas. É capaz de coordenar e distribuir atividades para atender aos requisitos de cada fase e tendo em vista o resultado esperado. Sabe gerir recursos (tempo, pessoas) e elaborar um plano de comunicação consistente.
17. Análise e gerenciamento de riscos
Entende o conceito de risco e sabe como gerenciá-lo de forma eficaz. É capaz de identificar, avaliar, priorizar e tratar os riscos associados ao projeto. Domina ferramentas como GUT e FMEA. Possui capacidade de comunicar sobre o risco de maneira objetiva e assertiva para as partes envolvidas e interessadas.
18. Autoavaliação e desenvolvimento
O Black Belt é capaz de entender as próprias forças e fraquezas através da avaliação sistemática individual e com seus pares de tal modo a se aperfeiçoar constantemente.
19. Ferramentas Lean Seis Sigma
Entende com profundidade a aplicação das ferramentas e técnicas do Lean Seis Sigma. Consegue selecionar as ferramentas mais apropriadas para diferentes cenários e tipos de dados bem como é capaz de multiplicar esse conhecimento para os Green Belts quando apropriado.
20. Gestão de Stakeholders
Ter conhecimento de técnicas de gestão de stakeholders em busca de metas operacionais. Identifica as partes interessadas e domina técnicas apropriadas para o gerenciamento das mesmas. Possui fácil navegação nos mais diferentes níveis e áreas da organização.
21. Técnicas estatísticas
Entende com profundidade a aplicação das ferramentas, técnicas e métodos estatísticos do Lean Seis Sigma. Domina estatística descritiva, estatística inferencial, análise exploratória de dados para dados paramétricos e não paramétricos.
22. Uso software estatístico
Conhece softwares para análise de dados e análises estatísticas. Domina o uso das ferramentas e sabe quando utiliza-las. Possui habilidade em traduzir as informações do software de forma palatável para a audiência na tomada de decisão.
23. Sustentabilidade e controle
Entende a importância do controle em um projeto Lean Seis Sigma. É capaz de estabelecer práticas para sustentabilidade do projeto e das soluções implantadas. É capaz de organizar um plano de controle e um plano de revisão bem como executá-lo ou treinar a equipe para que o utilize durante o acompanhamento dos resultados.
Dessa forma, a partir do exposto, podemos perceber que do ponto de vista dos Black Belts, além do que é esperado em estatística e ferramentas analíticas, podemos ver um foco muito importante na criatividade, capacidade de gestão, mobilização e habilidades sociais. O padrão ratifica a visão de que precisamos formar o Black Belt com agente de mudança e usar o Lean Seis Sigma como uma forma de treinar futuros líderes em empresas cada vez mais organizadas por projetos.
Ter a compreensão desses itens e revisitar o estilo de treinamento e direção do seu programa traz um novo ar para uma construção mais colaborativa e centrada nas pessoas.