Além da arquitetura de informações, há uma guia Serviços Online (clique aqui) no Portal SP156 que facilita o encontro de informação referente a todos os serviços digitais disponíveis.
Para que um novo serviço seja disponibilizado de forma digital no portal SP156, a equipe técnica realiza um levantamento de informações como impacto do serviço público na sociedade, valor entregue aos cidadãos, necessidade de simplificação e desburocratização do processo, necessidade de redesenhar o serviço centrado no usuário e necessidade de expansão dos canais de atendimento.
Após definição do serviço que será transformado, a equipe de digitalização inicia a elaboração da jornada do cidadão, mapeamento do fluxo de ponta a ponta, design do serviço de forma simples e intuitiva, prototipação do serviço e testes com cidadãos público-alvo, capacitação dos servidores e implantação do novo processo.
A relação de todos os serviços digitais disponíveis no Portal SP156 pode ser acessada clicando aqui e a lista com as 152 novas opções pode ser visualizada aqui.
Os serviços digitais na plataforma SP156 possuem diferentes necessidades de requisitos, ou seja, existem serviços que permitem solicitações anônimas, como a Denúncia LGBTFOBIA, e serviços que permitem ao usuário realizar solicitações mediante inserção de CPF ou CNPJ.
Para os casos em que há exigência de CPF ou CNPJ, o cidadão/empresa deve possuir cadastro na plataforma. Por exemplo, o serviço castrar cães e gatos gratuitamente só pode ser solicitado mediante cadastro na plataforma.
Para realizar o cadastro no Portal SP 156 o cidadão/empresa precisa acessar a guia “CADASTRAR”que existe dentro da plataforma, preencher os dados de cadastro informando nome completo ou razão social, e-mail, número telefônico, endereço residencial ou comercial. O portal também permite a realização de cadastro por pessoas físicas, jurídicas ou estrangeiras.
Serviços mais solicitados do Portal SP156
O último levantamento feito entre os meses de julho e setembro de 2021 aponta que 54% das solicitações estão concentradas nos 10 serviços mais solicitados, conforme listados abaixo:
1. Senha web – desbloqueio on-line para MEI, Empresário Individual e Pessoa Física
2. Renda Básica
Emergencial – Consultar Situação do Benefício
3. Serviço Especializado de Abordagem Social às Pessoas em Situação de Rua – SEAS
4. Tapa buraco
5. Castrar cães e gatos gratuitamente
6. Cartão de Estacionamento Idoso
7. Programa Bolsa família – Consultar Situação de Benefício
8. Árvore – Solicitar avaliação em calçadas e praças para fins de poda ou remoção
9. Remoção de grandes objetos em vias públicas
10. Reclamação
Todos os serviços digitais do portal SP156também podem ser realizados de maneira presencial nas unidades do Descomplica SP, com o atendimento Descomplica Digital, utilizando os equipamentos e a internet, além de contar com o apoio de um atendente.
Trata-se de um espaço de cidadania digital dentro das unidades do Descomplica SP, para conhecer, aprender e acessar serviços eletrônicos. Os atendentes são capacitados para entender a necessidade, identificar o serviço correspondente e ajudar o cidadão a realizar cada etapa do serviço digital.Descomplica/Subprefeitura Santana/Tucuruvi/Mandaqui- Endereço: Av. Tucuruvi, 808
- Telefone: (11) 2987.3844
- Horário de funcionamento: 2ª feira a 6ª feira, das 08 às 17 horas
- E-mail:
- Página com informações/serviços: clique aqui
- Endereço: Rua General mendes, 111 – Vila Maria Alta
- Telefone: (11) 2967.8087 / 8191
- Horário de funcionamento: 2ª feira a 6ª feira, das 08h às 17 horas
- E-mail:
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<<Com apoio de informações/fonte: Secretaria Especial de Comunicação/Secom-PMSP>>