A estratégia é um dos quatro pilares de sustentação da gestão do conhecimento

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• Quais são os 4 pilares da gestão do conhecimento?
• O que é estratégia na gestão do conhecimento?
• Quais são os 4 pilares da organização?
• O que é uma estratégia de conhecimento?

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de GC.
4. Descrição da SP
Baixe o artigo a seguir e identifique: a) o grau da escala 
do conhecimento e o grau de maturidade dessa empresa 
franqueada; b) quais são os conceitos de GC aplicados na 
prática; e c) quais são os processos selecionados por essa 
empresa para implantação da gestão do conhecimento. 
OLIVEIRA, Paulo Henrique de. Estudo sobre a Gestão do 
Conhecimento e inovação numa empresa multinacional do 
setor de fast-food: o caso da Subway. Perspectivas, v. 18, n. 1, 
Araraquara, 2012. Disponível em: <http://portaldeperiodicos.
eci.ufmg.br/index.php/pci/article/view/1337>. Acesso em: 14 
mar. 2016.
5. Resolução da SP
• Reflita sobre a Figura 3.1.
• Compare as informações do Quadro 3.1 com as práticas 
na Subway.
• Compare as atividades do processo de GC da Figura 2 com 
as práticas na Subway. 
Faça você mesmo
Lembre-se
Suponha que você pretenda implantar a GC na empresa em que você 
trabalha. Acompanhando a Figura 2 (Atividades realizadas no processo 
de GC organizacional), quais atividades do ciclo aplicaria? 
Considere os processos que seriam mais adequados para a sua empresa, 
iniciando pelo processo de identificar/mapear conhecimento até 
completar o ciclo no processo de descartar/despojar.
A partir da compreensão da escala do conhecimento, é possível 
compreender os graus de maturidade da GC em uma organização, 
descritos por North (2010).
Implantação da gestão do conhecimento 129
Faça valer a pena
1. São quatro os graus de maturidade da GC. Identifique quais são eles:
I. Soluções em tecnologia e informação.
II. Organizações do conhecimento profissional.
III. Soluções específicas de cada área problemática.
IV. Mapeamento do fluxo dos processos.
V. Gestão organizacional orientada ao conhecimento.
Estão corretos os graus de maturidade citados em:
a) I, II, III e IV, apenas.
b) I, II, III e V, apenas.
c) II, III, IV e V, apenas.
d) I, II, IV e V, apenas.
e) I, III, IV e V, apenas.
2. Além da escolha do modelo, são fatores de sucesso na implantação da 
GC: 
I. A cultura organizacional voltada ao conhecimento.
II. O apoio da cúpula administrativa.
III. As avançadas tecnologias de informação.
IV. As recompensas pelo conhecimento compartilhado.
V. Os múltiplos canais de compartilhamento de conhecimento.
Estão corretos os fatores citados em:
a) I, II, III e IV, apenas.
b) I, II, III e V, apenas.
c) II, III, IV e V, apenas.
d) I, III, IV e V, apenas.
e) I, II, III, IV e V.
Implantação da gestão do conhecimento130
3. No modelo integrado de GC, quatro importantes bases conceituais foram 
consideradas. São elas:
a) Processo decisório, estrutura, sistemas de comunicação e operações.
b) Estrutura organizacional, sistemas de comunicação, processos e pessoas.
c) Tecnologias, políticas de gestão, hierarquia e operações.
d) Estratégia, estrutura organizacional, tecnologias e pessoas.
e) Estratégia, informação, tecnologias e políticas de gestão.
Implantação da gestão do conhecimento 131
Seção 3.2
Fatores estratégicos
Diálogo aberto 
Vamos dar continuidade aos estudos sobre GC?
Na seção 3.1, você compreendeu o que são e quais são os modelos 
de GC. Já sabe diferenciar Gestão da Informação de Gestão do 
Conhecimento e diferenciar os graus de maturidade da GC. Portanto, 
os conteúdos que você aprendeu nas aulas anteriores facilitará a 
compreensão desta aula.
Nas organizações, assim como na nossa vida pessoal, os objetivos, 
as atividades, as ações e as metas devem ser planejadas, isto é, devem 
ser formuladas estrategicamente para alcançar os objetivos. Sendo 
assim, agora chegou o momento de abordarmos os fatores estratégicos 
associados à implantação da GC na lavanderia. Para a implantação de 
um projeto ou um programa de GC em uma organização, é necessário 
identificar quais conhecimentos são ou não valiosos e quais estratégias 
serão aplicadas para uma gestão adequada do conhecimento.
Mas, o que é estratégia? De que forma as estratégias são formuladas 
nas organizações? E na lavanderia? Como as estratégias para 
implantação da GC são alinhadas às estratégias dos negócios? Quais 
são os fatores estratégicos favoráveis ao sucesso na implantação da 
GC? 
As estratégias de GC descrevem como a empresa deve gerir o 
conhecimento. Então, a lavanderia deve descrever como fazer a sua 
Gestão do Conhecimento. Mas de que forma ela deve fazer isso? Que 
fatores ligados à estratégia a lavanderia deve considerar? Vamos pensar 
nisso?
Mãos à obra e bons estudos!
Como vimos na aula anterior, os quatro pilares de sustentação 
da GC são: 1) estratégia; 2) estrutura; 3) tecnologias e processos; 
e 4) pessoas. Em se tratando de pessoas, Davenport e Prusak 
(2003) ressaltam que a GC deve fazer parte de cada profissional na 
organização. Essa tese nos leva a inferir que, se somos integrantes de 
Não pode faltar
Implantação da gestão do conhecimento132
uma organização, então cada um de nós é responsável pela GC.
Sendo assim, vamos compreender os conceitos de estratégia e 
os fatores associados à implantação de projetos/programas de GC.
Estratégia
Ao pesquisar sobre estratégia na literatura acadêmica e nos 
contextos organizacionais, vamos encontrar indefinições, polêmicas 
e controvérsias. Mas quando se trata de estratégia em GC, parece 
haver consenso entre os pesquisadores e os consultores empresariais 
de que as estratégias devem ser adequadas às especificidades de 
cada empresa e que existem fatores críticos de sucesso (FCS) na 
implantação da GC. Dessa forma, GC é um FCS para as organizações. 
Vamos iniciar estudando o significado de estratégia e, mais adiante, 
retomamos os FCS.
Herdamos o termo “estratégia” do grego “strategos”, que significava 
a arte dos generais do exército. Foi no início do século XX que o 
conceito de estratégia chegou às empresas. O primeiro pesquisador 
da estratégia empresarial foi Chandler, que publicou, em 1962, o livro 
Estratégia e Estrutura, definindo estratégia como “a determinação 
das metas e objetivos básicos e de longo prazo de uma empresa; e 
a adoção de ações e alocação de recursos necessários para atingir 
esses objetivos” (SLOAN, 1962 apud MAXIMIANO, 2007, p. 231). Na 
atualidade, as organizações costumam estabelecer cursos de ação 
adequados para alcançar objetivos; isso é estratégia. 
Estratégias para Implantação da Gestão do Conhecimento
A implantação da GC “envolve o planejamento e a aplicação 
prática de fatores estratégicos, que reúnem a capacidade de mobilizar 
a organização na efetivação das mudanças necessárias e na busca de 
sustentabilidade no longo prazo” (FURLANETTO; OLIVEIRA, 2006, p. 
265).
Reflita
Por que implantar a GC pode ser uma estratégia para organizar 
os processos de alcançar novos conhecimentos e obter maior 
produtividade, inovação e vantagem competitiva?
Implantação da gestão do conhecimento 133
Ao implantar a GC, uma organização poderá melhorar a 
competitividade e se antecipar aos concorrentes. A implantação da 
GC representa a conscientização das pessoas a respeito do significado 
dos saberes úteis para a competitividade organizacional. Para o 
sucesso em sua implantação, é necessário ter estratégias claras, o que 
implica planejar antes de implantar, direcionando as ações que vão 
permear a organização como um todo. Para estruturar a GC, North 
(2010) propõe que cinco perguntas-guia sejam respondidas pela 
organização.
• Pergunta-guia 1: acionistas, trabalhadores e investidores estão 
sensibilizados sobre a importância do recurso conhecimento para o 
êxito dos negócios? Para responder essa pergunta, outras contendo 
critérios relevantes poderão estimular reflexões para apontar a 
direção estratégica na condução de uma organização. Por exemplo: 
“Perdemos pedidos porque não contávamos com o conhecimento 
correto das necessidades do cliente e as possíveis soluções?” (NORTH, 
2010, p. 148).
• Pergunta-guia 2: quais são os objetivos estratégicos que 
devem ser prioritariamente alcançados pela mobilização do saber? 
São três objetivos estratégicos que devem ser alcançados.

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