Como cancelar compra parcelada no cartão de crédito

No dia 18/12/2015, fiz uma compra parcelada ponto frio.com, valor total de R$ 2.569,20, parcelada em 10 x de R$ 256,92, porém no mês de 01/2016 a compra foi cancelada, mas eu já havia pago a primeira parcela desta compra.

Liguei para saber como seria feito o reembolso da parcela paga, e me informaram que seria na próxima fatura que seria feito o estorno integral do valor pago e a volta do meu limite de crédito para eu utilizar,

Para minha infeliz surpresa recebi a fatura com estorno do valor pago, porém ainda fiquei com um crédito de R$ 17,00, porque não usei o cartão.

Reclamei, porque preciso usar o limite do cartão para outras compras e me informaram que o Ponto Frio é que não estornou o valor integral da compra para que eu pudesse usar o limite.

Conversei on line com o atendimento do ponto frio.com, e o mesmo disse que no momento que fez o cancelamento da compra, já estornou integralmente o valor do cartão para retornar o limite.

Preciso saber o que de fato esta acontecendo.... porque cada um fala uma coisa, o ponto frio fala que estornou integral e o Banco Pan fala que o limite não voltou porque o ponto frio esta estornando mês a mês cada parcela.

Oras, se eu paguei 06 parcelas de R$ 18,00 para usar anualmente o cartão do banco pan então preciso usar....porque sei que tenho este limite e ele esta sumido em algum lugar.

Eu não posso esperar que o estorno seja feito em 10 meses para usar por conta da incompetência do Ponto Frio somados com a falta de bom senso do banco pan, que já sabe que a compra foi cancelada.

Diante do exposto, peço gentilmente que retorne o mais breve possível meu limite e me esclareça com clareza o ocorrido.

Aguardo.

É possível cancelar qualquer compra no cartão?

Sim. No entanto, é preciso se atentar às políticas de cancelamento tanto da loja onde você realizou sua compra, quanto do seu banco ou operadora do cartão.

Algumas lojas permitem o arrependimento pela compra por um prazo, o que permite que você devolva o produto e receba o estorno no seu cartão.

Quando é permitido cancelar uma compra no cartão?

Em geral, as lojas permitem o cancelamento da compra no caso de arrependimento da compra. Além desse, veja outros exemplos de casos que te permitem cancelar sua compra:

• Ao realizar uma compra e a loja cobrar um valor incorreto;
• Em caso de falta de cumprimento de prazo de entrega da loja;
• Ao receber um produto com defeito ou danificado;
• Contestação de compra desconhecida.

Como cancelar uma compra no cartão de crédito?

Para cancelar compra no cartão pela internet ou em loja física, siga o passo a passo abaixo:

1. Entre em contato com a loja onde você realizou a compra;

2. Informe a vontade de cancelar a compra;

3. Verifique as condições da loja para cancelamento;

4. Realize os procedimentos solicitados pelo estabelecimento;

5. Guarde o protocolo de atendimento, pois ele pode ser necessário futuramente;

6. Confira o prazo de estorno oferecido pela loja e atente-se para sua fatura;

7. Acompanhe a finalização do cancelamento.

Como cancelar uma compra por fraude?

Se você deseja realizar uma contestação por suspeita de fraude, confira os passos a seguir:

1. Assim que perceber um lançamento que não reconheça, entre em contato com a operadora do seu cartão e informe o lançamento;
2. Verifique quais são as condições de suspeita de fraude da operadora e siga as orientações dadas;
3. Espere o prazo de estorno
4. Acompanhe a resolução do processo.

Como cancelar compras parceladas no cartão?

Você pode realizar o cancelamento de uma compra que foi parcelada no cartão de crédito da mesma forma como uma compra feita à vista, seguindo os passos abaixo:

1. Contacte a loja onde você realizou a compra;
2. Informe o desejo de cancelar a compra;
3. Cheque quais são as condições para cancelamento;
4. Prossiga com os passos solicitados pelo estabelecimento;
5. Guarde os registros de protocolo de atendimento, histórico de e-mails ou conversas por redes sociais;
6. Acompanhe o prazo de estorno oferecido pela loja e atente-se para sua fatura.

Como funciona o estorno de compras parceladas no cartão de crédito?

A forma como será feita a devolução da compra varia. É possível que suas parcelas sejam antecipadas e o valor referente a elas seja disponibilizado na fatura da cobrança.

Por exemplo, se você tiver feito uma compra de R$1.000,00 parcelada em 10x e já tiver realizado o pagamento de uma parcela.

Dessa forma, você teria todas as parcelas antecipadas na sua fatura, bem como um crédito de R$900,00 reais para a quitação do valor restante da compra.

Existe a possibilidade, também, de você receber o crédito total da compra na sua próxima fatura, mas continuar com as parcelas em aberto nos próximos meses, para que você possa quitar a dívida mês a mês.

Como cancelar compras no exterior com o cartão de crédito?

Para cancelar suas compras feitas no exterior, siga o passo a passo abaixo:

1. Contacte a loja ou estabelecimento onde sua compra foi realizada e inicie o processo de cancelamento.
2. Verifique quais os passos para sua solicitação, bem como os prazos praticados pela loja.
3. Aguarde a finalização do seu processo e o estorno do valor da sua compra em sua fatura do cartão de crédito.

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Qual é o prazo para cancelar uma compra no cartão de crédito?

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, existe o direito de arrependimento em até 7 dias a partir da data em que recebeu o produto ou realizou sua assinatura do serviço.

Já para contestação da compra, o prazo depende da operadora do seu cartão, mas, em geral, o limite para você abrir a contestação é de até 120 dias após a compra.

Como cancelar uma compra no débito?

O cancelamento das compras na função débito pode ser feito caso a compra tenha sido lançada de forma duplicada ou caso você já tenha feito o cancelamento com a loja onde a compra tenha sido realizada previamente.

Para realizar o cancelamento, faça o pedido junto ao estabelecimento onde você fez sua compra.

Depois, entre em contato com seu banco e apresente o comprovante de cancelamento.

O que acontece após cancelar a compra no cartão?

Após cancelar sua compra realizada no cartão, é preciso esperar o prazo de estorno do valor.

Se sua compra foi feita em cartão de crédito, em alguns casos, é possível que esse valor já esteja disponível na fatura vigente. No entanto, pode ser que o crédito só seja feito na fatura seguinte.

O que fazer se a loja não cancelar a compra?

Na hora de realizar o processo de cancelamento da sua compra, entenda que cada loja possui uma política de cancelamento, por isso, os prazos e condições variam.

No entanto, todos estabelecimentos devem seguir o Código de Defesa do Consumidor.

Caso a loja se recuse a realizar o cancelamento, entre em contato com o PROCON da sua cidade para verificar quais as ações cabíveis.

Perguntas frequentes sobre como cancelar compras no cartão

Como receber o estorno de uma compra cancelada no débito?

Quanto tempo leva para uma compra no cartão ser cancelada?

O tempo médio para o estorno depende da sua operadora de cartão. Por isso, confira qual o prazo de devolução em caso de cancelamento.

Saiba mais sobre como cancelar uma compra no cartão.

Como cancelar uma compra feita em site falso?

Conteúdo atualizado em 08/11/2022

Por Lucas Vieira

Analista de conteúdos financeiros da Melhor Plano, Lucas gosta de estudar sobre cartões de crédito, contas bancárias e mais do mundo financeiro para te ajudar a fazer a melhor escolha.

É possível cancelar um parcelamento no cartão de crédito?

Qual o prazo para cancelar uma compra parcelada no cartão de crédito?