O que é o gerenciamento das partes interessadas?O gerenciamento das partes interessadas é a área de conhecimento responsável por engajar as partes interessadas. Para isso é necessário identificá-las, classificá-las, priorizá-las e desenvolver estratégias para quebrar suas resistências e aumentar seu engajamento, além de executar essas estratégias e monitorar as partes interessadas de modo a garantir seu engajamento em todo o projeto. Show
Quem são as Partes interessadas?Segundo Montes & Patz (2017), as partes interessadas (também conhecidas pelo termo inglês, stakeholders) são os indivíduos e as organizações envolvidos no projeto, ou seja, quem têm algum tipo de interesse por ele. Podem ser positivamente ou negativamente afetados com a sua execução e podem influenciar o projeto e/ou seu resultado. O projeto irá atender necessidades das partes interessadas e elas, por sua vez, são responsáveis por desempenhar o papel acordado para atender o objetivo do projeto. Por exemplo, os integrantes da equipe contratada para trabalhar no seu projeto. Eles receberão uma remuneração pelos serviços prestados e, portanto, serão beneficiados, podem ter outros interesses como aprendizado, carreira e atender necessidades pessoais de estabilidade financeira. Em contrapartida, a sua motivação afetará a qualidade dos serviços prestados que impactará diretamente nos resultados do projeto. O Gestor Funcional de uma área de negócios pode ser beneficiado com o projeto pela redução de retrabalho, por permitir que sua equipe desenvolva outras atividades, pode ter uma possibilidade de melhoria na carreira na empresa, outros podem perceber esta mesma redução de trabalho como possível perda de poder, cada qual irá atuar no projeto de acordo com o nível de impacto que perceber e exercerá seu poder e influência a favor ou contra o projeto na medida desta percepção. De forma geral, as partes interessadas mais importantes do projeto são:
As partes interessadas muitas vezes têm mais de uma função e o gerente do projeto deve identificar isso e tratá-las de forma distinta. Por exemplo, o patrocinador pode também ser cliente, e você, como gerente do projeto, deve atender suas necessidades como cliente e como patrocinador de modo a manter as partes interessadas engajadas. Para obter mais detalhes sobre as Partes interessadas, quais são as partes interessadas mais críticas e seus interesses mais comuns, recomendo a leitura completa do artigo Partes interessadas. Processos de gerenciamento das partes interessadasIdentificar as partes interessadasSegundo o Guia PMBOK®, Identificar as partes interessadas é o processo de identificação de todas as pessoas ou organizações que podem ser afetadas pelo projeto e documentação das informações relevantes relacionadas aos seus interesses, envolvimento e impacto no sucesso do projeto. Esse talvez seja o processo mais crítico do gerenciamento do projeto, pois, descobrir as partes interessadas e escutá-las de forma efetiva no início, trará um maior comprometimento, maior clareza de requisitos e objetivos e consequentemente, menos mudanças no decorrer do projeto. Importante ressaltar que as atividades de identificação, análise e documentação devem ocorrer durante todo o projeto e não só no seu início. Da mesma forma que ocorrem mudanças no projeto, acontecem mudanças nas partes interessadas dentro e fora da organização. No meio do projeto, novas pessoas são contratadas, outras são desligadas, outras mudam de cargo, de responsabilidade e consequentemente de interesses e envolvimento. Além disso, um levantamento mal feito pode ignorar pessoas importantes para o projeto, gerando várias solicitações de mudanças de escopo e grande resistência por parte de quem não foi lembrado. Outro ponto muito importante é priorizar as partes interessadas através de um modelo como a combinação de duas ou mais variáveis (Vide Análise de partes interessadas). Entradas, Ferramentas e Saídas do Processo 13.1 Identificar as partes interessadas (Guia PMBOK® Sexta Edição) Veja tambémFundamentos: Partes interessadas Exemplos de Projetos: Registro das partes interessadas da reforma da casa Modelos: Registro das partes interessadas.xlsx Planejar o engajamento das partes interessadasPlanejar o engajamento das partes interessadas tem como objetivo desenvolver estratégias para quebrar as resistências das partes interessadas e garantir seu engajamento no projeto. Tabela Entradas, Ferramentas e Saídas do Processo 13.2 Planejar o engajamento das partes interessadas (Guia PMBOK®) A questão chave desse processo é identificar a estratégia adequada para quebrar a resistência das partes interessadas mais importantes para o projeto. O tipo de estratégia varia de acordo com:
Concluindo, classifique e priorize as partes interessadas e desenvolva estratégias de forma a quebrar as resistências e garantir o engajamento das partes interessadas mais estratégicas do seu projeto. Gerenciar o engajamento das partes interessadasSegundo o Guia PMBOK®, Gerenciar o engajamento das partes interessadas é o processo de comunicação e interação com as partes interessadas para atender às suas necessidades e solucionar as questões à medida que ocorrerem. Para solucionar as questões e problemas à medida que ocorrem, deve se determinar previamente mecanismos e procedimentos para agilizar sua solução e reduzir os conflitos. Alguns exemplos abaixo:
Entradas, Ferramentas e Saídas do Processo 13.3 Gerenciar o engajamento das partes interessadas (Guia PMBOK® Sexta Edição) Monitorar o engajamento das partes interessadasMonitorar o engajamento das partes interessadas visa monitorar os relacionamentos entre as partes interessadas e ajustar as estratégias para engajar as partes interessadas reduzindo resistências e aumentando o suporte ao projeto. O principal benefício desse processo é a manutenção ou aumento da eficiência e eficácia das atividades de engajamento das partes interessadas à medida que o projeto se desenvolve e o seu ambiente muda. Os relacionamentos entre as partes interessadas devem ser constantemente monitorados, pois:
Tabela 8 Entradas, Ferramentas e Saídas do Processo 13.4 Monitorar o engajamento das partes interessadas (Guia PMBOK®) Ferramentas de Gerenciamento das partes interessadasPrincipais ferramentas usadas para gerenciar as partes interessadas:
Modelos de Gerenciamento das partes interessadasModelos das principais saídas dos processos de gerenciamento das partes interessadas para download:
Exemplos de gerenciamento das partes interessadasExemplos das principais saídas dos processos de gerenciamento das partes interessadas para download:
Saídas dos processos de gerenciamento das partes interessadas com seus modelos e exemplos
Processos Gerenciamento das partes interessadas da 5ª Edição do Guia PMBOK®
Sobre o Autor
Quais são os 3 valores do Scrum?O scrum tem três pilares: Transparência. Inspeção. Adaptação.
Qual das seguintes alternativas é um benefício de se usar Scrum?Qual é um benefício de se utilizar o scrum? Scrum tem planejamento detalhado, no início do projeto, o que garante que os riscos são identificados e mitigados. Scrum é baseado, no princípio de gerenciamento por etapas, portanto garante que todos os benefícios esperados são alcançados.
Quais das seguintes opções são artefatos no Scrum selecionar mais de 1 opção?Os principais artefatos são: Backlog do produto (lista de produtos pendentes) e Backlog da Sprint (conjunto de itens).
Quais são as etapas do Scrum?Agora vejamos as etapas do processo:. Product Backlog. É basicamente uma lista com requisitos e suas prioridades definidas pelo Product Owner. ... . Sprint Backlog. ... . Sprint. ... . Daily Scrum. ... . Reunião de Revisão da Sprint (Sprint Review) ... . Retrospectiva da Sprint (Sprint Retrospective) ... . Conclusão.. |