Qual foi a época que se iniciou a era do controle da qualidade total?

Q: Quando surgiu a Qualidade Total?

O termo qualidade total” foi utilizado pela primeira vez por Armand Feigenbaum no ano de 1956. Feigenbaum era engenheiro e expert em qualidade, trabalhou como diretor mundial de produção da General Eletric e foi o fundador da General Systems.

Imagine-se no início da produção industrial do mundo. Poucos produtores, sistema arcaico, conceitos rudimentares de produção, …

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Qual foi a época em que se iniciou a era do controle de qualidade total?
Quando surgiu a Qualidade Total?
Onde surgiu o controle da qualidade?
Quem criou o controle de qualidade total?

Estamos falando do início da Revolução Industrial, entre os séculos XVIII e XIX, onde se iniciou a transição de trabalhos artesanais para trabalhos assalariados com uso de máquinas.

Nesta época a população européia, em sua grande maioria, vivia no campo produzindo o que consumia. Isto é, o produtor dominava todo o processo produtivo.

No início da Revolução Industrial, a Inglaterra iniciou o processo de maneira manufaturada, ou seja, grandes oficinas os artesões faziam a produção manualmente, porém subordinados ao proprietário da manufatura.

Na Revolução Industrial, o proprietário passa a ser o produtor, mas este não domina e nem controla todo o processo produtivo, portanto, começam a surgir produtos defeituoso sendo entregue aos clientes.

É neste momento histórico que se inicia a 1ª Era da Qualidade, a Era da Inspeção.

Aqui, o objetivo da qualidade era separar o produto bom do defeituoso através de inspeção por observação direta, isto é, inspeção visual.

O foco era completamente reativo e com o olhar exclusivo para o produto com defeito.

Se o produto está ruim, ele não deverá ser entregue ao cliente.

Para isto, as organizações mudaram a função do supervisor da produção para inspetor da qualidade, promovendo alterações nas atividades deste colaborador. Não mais voltado para aumento da produção, o inspetor da qualidade precisava garantir que não haveria produtos defeituosos saindo da sua fábrica/manufatura.

A evolução deste pensamento gerou a criação de departamentos de controle da qualidade, separado do time da produção, de maneira a gerar maior independência na função. Entretanto, o olhar permanecia na observação de produtos não conformes.

Com a reatividade tão característica desta era, percebeu-se que um elevado número de retrabalhos e refugos gerados traziam custos adicionais a empresa. A inspeção era realizada em 100% dos produtos e não melhorava a qualidade do processo em si, apenas eliminava o impacto disto no cliente.

Desta forma, houve a necessidade de evolução para seguinte era: Era do Controle Estatístico. Sobre isto tratará o próximo artigo.

Você que já trabalha com Sistema de Gestão da Qualidade sabe que há organizações em diferentes estágios de maturidade. Estes estágio de maturidade são conhecidos na literatura como Eras da Qualidade.

Como é sofrida a vida dos profissionais da qualidade que não identificam corretamente o grau de maturidade da organização a qual fazem partes e não respeitam o escalonamento passo-a-passo deste processo.

Já participei de grupos extremamente desgastados e desmotivados por não compreenderem que a evolução da qualidade é um processo longo. Eu mesmo falhei algumas vezes pela ansiedade em pular etapas.

Neste artigo iniciaremos uma série de 6 artigos relacionados:
(1) Sumário das 4 Eras da Qualidade
(2) A Era da Inspeção
(3) A Era do Controle Estatístico
(4) A Era da Garantia da Qualidade
(5) A Era da Qualidade Total
(6) A 5ª Era da Qualidade

O objetivo deste artigo não é fazer uma análise histórica profunda sobre cada uma das já catalogadas 4 Eras da Qualidade, ok? Traremos aqui os objetivos principais de cada uma destas eras. Os artigos que seguirão a este tratarão com maior detalhamento as principais características e a importância histórica de cada uma delas.

A 1ª Era da qualidade é a Era da Inspeção, cujo objetivo principal era garantir que o produto não sairia da fábrica com defeitos.

A 2ª Era da qualidade é a Era do Controle Estatístico. Aqui a observação de pontos intermediários (e não só do produto final) promoveu a análise de estabilidade do processo e sua padronização.

A 3ª Era da qualidade é a Era da Garantia da Qualidade. Sua principal descoberta é de que toda a organização tem o poder de influenciar positivamente e negativamente na qualidade do produto a ser entregue. A observação principal aqui é que a responsabilidade por manter a qualidade do produto não é exclusivamente de um inspetor ou departamento.

A 4ª Era da qualidade é a Era da Qualidade Total, onde o objetivo principal foi levar as organizações para um olhar externo. Isto é, manter o foco em atendimento aos requisitos dos clientes.

Você visualiza sua organização em que Era da Qualidade atualmente? Escreve aqui nos comentários.

Qual foi a época em que se iniciou a era do controle de qualidade total?

Os primeiros registros de métodos consistentes de controle da qualidade datam dos anos 1920. Foi nessa época que Walter Andrew Shewhart introduziu técnicas estatísticas de controle em substituição ao trabalhoso método de avaliação produto por produto.

Quando surgiu a Qualidade Total?

O termo “qualidade total” foi utilizado pela primeira vez por Armand Feigenbaum no ano de 1956. Feigenbaum era engenheiro e expert em qualidade, trabalhou como diretor mundial de produção da General Eletric e foi o fundador da General Systems.

Onde surgiu o controle da qualidade?

Inicialmente, surgiu na Segunda Guerra Mundial, para corrigir os erros dos produtos bélicos, mas anteriormente o termo utilizado era “Controle de Processos”. Com sua evolução, passou a denominar-se Garantia da Qualidade, utilizando normas específicas para cada etapa.

Quem criou o controle de qualidade total?

O movimento TQC teve seu primeiro passo em 1950 com a ida do americano William Eduards Deming ao Japão, ele criou uma tese no qual é chamada a tese de Deming. Segundo ele a qualidade faz com que haja uma melhora na produtividade alcançando assim uma posição competitiva na organização.