Os conceitos da qualidade foram iniciados e introduzidos no Japão, pelo estatístico W. E. Deming, logo após a segunda guerra mundial a convite da empresa japonesa Japanese Union of Scientists and Engineers
(JUSE). Desde então, esses conceitos de qualidade vem agregando valor para inúmeras empresas em todo o mundo. Prefere escutar o conteúdo? Clique no player abaixo e aproveite: Qualidade, segundo a ISO
(International Standardization Organization), é a adequação e conformidade dos requisitos que a própria norma e os clientes estabelecem. Em outras palavras, a qualidade é o nível de perfeição de um processo, serviço ou produto entregue pela sua
empresa. Neste post, abordaremos conceitos do
Sistema de Gestão da Qualidade que são fundamentais: 1 - Inspeção da Qualidade: A Inspeção da Qualidade é o último ponto a ser definido no Sistema de Gestão da Qualidade, mas na prática, no dia a dia, é o primeiro a ser analisado. O que é: É o ato de inspecionar todos os parâmetros exigidos pela
gestão interna da qualidade e legislações vigentes. Ela ocorre por meio da observação e julgamento do produto ou processo, baseadas em parâmetros preestabelecidos. Ao final da Inspeção, é necessário que seja feito um plano de ação para as não conformidades encontradas, e assim, manter o
padrão de qualidade estabelecido, seguindo para o Controle da Qualidade. Baixe aqui o Checklist de Inspeção de Loja para Supermercados: -
O Controle da Qualidade está diretamente relacionado com as Inspeções realizadas nos produtos e processos. É aqui, no Controle da Qualidade, que será pré-estabelecido quais serão os critérios analisados durante as Inspeções, assim como, os Planos de Ação para cada possível não conformidades encontradas durante a Inspeção. Assim, ao se deparar com uma não conformidade, já estará definido quais serão os próximos passos a serem seguidos. Ou seja, os checklist que são aplicados lá na Inspeção, são construídos aqui. As medições realizadas durante o controle de qualidade tornam-se entradas para o processo de Garantia da Qualidade. Como podemos certificar que o seu padrão de qualidade está sendo atingido? Por meio de auditorias internas. Isso mesmo, auditar cada processo já estabelecido dentro do seu Sistema de Gestão da Qualidade. A garantia da qualidade tem como foco corrigir as não conformidades apontadas no controle de qualidade, e por sua vez, determinar se os produtos entregues estão de acordo com as políticas determinadas pela empresa. 4 -Gestão da Qualidade:É a parte final de todo o processo de qualidade, é o elo entre o Controle e a Garantia da Qualidade, e consiste na análise de todos os dados gerados pelas etapas anteriores, inspeções, não conformidade, planos de ação e relatórios de auditoria. Essa análise decorre da coleta, organização e ordenação dos dados que dá a eles significado e contexto, possibilitando à alta direção quantificar, medir e garantir a eficiência de cada um desses processos. Essa análise é baseada no acompanhamento de indicadores. Em resumo, a Gestão da Qualidade é a coordenação das atividades dos processos de produção e serviços para que sejam desempenhadas com qualidade. Esse gerenciamento visa obter excelência na execução de todas as tarefas e procedimentos, tendo em mente que as dimensões da qualidade podem ser compreendidas como desempenho, confiabilidade, percepção, durabilidade, características, conformidade e atendimento. Percebeu como cada etapa do processo está ligada a outra, uma sendo pré-requisito da próxima? Em outro post, citamos a implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) como uma das etapas da Gestão da Qualidade. Mas, para que um SGQ garanta excelentes resultados para o seu negócio é essencial que a equipe pratique e dê seguimento aos 7 princípios da qualidade:
Os conceitos da qualidade são fundamentais e devem ser vistos como estratégia de negócio. De nada adianta ter certificações e não aplicar esses conceitos no dia a dia da empresa. Atrelados aos objetivos de negócio, os conceitos de qualidade trazem vantagens como o aumento da competitividade, organização e excelência nos processos de produção, resultando na potencialização dos resultados.
O CLICQ é a ferramenta automatiza os processos de gestão da qualidade de toda a cadeia agroalimentar. Confira como a ferramenta pode te ajudar: Precisa de apoio no seu Sistema de Gestão da Qualidade? Fale com um de nossos especialistas, estamos aqui para te ajudar: Que tal se aprofundar mais no assunto de gestão da qualidade e saber como aplicar no seu dia a dia. Hélio Nishimura, especialista em qualidade, apresenta boas práticas e insights para otimizar os processos de Gestão da Qualidade: Espero que você tenha compreendido os conceitos da qualidade e seus 7 princípios. Precisando de ajuda, estamos aqui! +ConteúdosNós da PariPassu separamos alguns conteúdos que você vai gostar, e desenvolvemos a Academia PariPassu, repleta de conteúdos para você dominar o mercado.
Como a eficiência e a eficácia se aplicam na qualidade?A eficiência está associada à produtividade, ou seja, ao processo de executar as coisas. Já a eficácia está relacionada ao atingimento de objetivos, por meio da qualidade dos resultados alcançados.
Qual a relação é o conceito de eficiência e eficácia na qualidade total?O que é Eficiência e Eficácia:
Eficiência e eficácia são palavras semelhantes e, muitas vezes, consideradas sinônimos. No entanto, existem diferenças sútis na definição e utilização de ambos os termos. A eficiência seria o ato de “fazer certo as coisas”, enquanto que a eficácia consiste em “fazer as coisas certas”.
Qual a relação entre eficiência e eficácia?Eficiente é o que executa uma tarefa com qualidade, competência, excelência, com nenhum ou com o mínimo de erros. A eficiência está ligada ao modo de fazer uma tarefa. O eficaz faz o que é certo para atingir o objetivo inicialmente planejado.
Como a eficiência e a eficácia contribui para a organização das empresas?A priorização da eficácia garante que a sua equipe esteja trabalhando em iniciativas que fazem a diferença para as metas da empresa. Uma vez que a eficácia se converter numa prática constante, você poderá otimizar os processos em busca da eficiência. Em outras palavras, realizar o mesmo trabalho eficaz em menos tempo.
O que é eficiência e eficácia exemplos?Eficácia é a relação entre os resultados esperados e os resultados obtidos. Por isso, a melhor maneira de reconhecer a eficácia é analisando os resultados esperados em relação aos alcançados. Já a eficiência é a relação entre os resultados alcançados e os recursos utilizados.
Em qual situação se aplica o termo eficácia?O conceito de eficácia diz respeito à capacidade de fazer o que deve ser feito, cumprir metas, alcançar objetivos, ter foco, concentrar energia na realização de algo, obedecer prazos e entregar resultados.
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