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Consulta ao status de movimentação da encomenda dá erro após inserção de código CAPTCHA; problema no rastreamento de objetos afeta apenas o site dos Correios O serviço de rastreamento de objetos dos Correios está fora do ar nesta segunda-feira (24). Ao inserir o código de verificação CAPTCHA para consultar o status de um objeto no site, os usuários se deparam com a mensagem "Autenticação API Gateway falhou". Segundo relatos publicados nas redes sociais, o
problema acontece já há, pelo menos, quatro dias consecutivos. Dados do Downdetector, plataforma que monitora o status de serviços online, indicam que, hoje, a falha começou às 5h (horário de Brasília) e registrou um pico de 101 notificações às 9h36. Em testes feitos pelo TechTudo, o problema de rastreamento de objetos afeta apenas o site dos Correios. No aplicativo do serviço postal, disponível para celulares
Android e iPhone (iOS), a função opera normalmente. Logo, usuários que precisam consultar o status de suas encomendas podem recorrer ao app. Usuários não conseguem consultar rastreamento de objetos no site dos Correios nesta segunda-feira (24) — Foto: Divulgação/Correios Procurada pelo o TechTudo antes da publicação desta matéria, a assessoria dos Correios enviou a seguinte nota às 16h22: "O serviço de rastreamento dos Correios teve uma breve intermitência, na manhã desta segunda-feira (24), durante uma atualização de rotina. O acesso ao sistema foi normalizado às 12h23 de hoje. A empresa lamenta eventuais transtornos e seguem à disposição pelos canais oficiais de relacionamento", declarou o serviço postal. Dados do Google Trends, ferramenta que monitora pesquisas em tempo real no buscador, indicaram aumento repentino nas consultas relacionadas ao termo "rastreamento correios" nas últimas quatro horas, como "rastreamento dos correios não está funcionando" e "rastreamento dos correios com problema". A instabilidade na função também fez crescer as buscas por serviços relacionados, como o Muambator, software que permite rastrear objetos enviados pelos Correios e comprados em marketplaces como Shopee e AliExpress. Buscas por "Correio rastreamento" tiveram aumento repetino durante a manh, segundo o Google Trends — Foto: Reprodução/TechTudo Na seção de comentários do Downdetector, os usuários se queixam sobre como o problema os afeta. "Gente, que absurdo é esse? [Já faz] Três dias que tento rastrear minha mercadoria e o sistema não mostra nada. Não posso nem comunicar alguém para receber porque não sei por onde anda meu produto", reclamou uma pessoa. Clientes do serviço postal também recorreram ao Twitter para reclamar sobre a persistência da instabilidade. Veja alguns relatos abaixo. O que fazer enquanto o rastreamento dos Correios está com problema?Enquanto os Correios não consertam a instabilidade que afeta a consulta ao serviço de rastreamento pelo site, usuários que precisam saber o status de pacotes podem recorrer ao aplicativo do serviço postal, disponível para download na Google Play Store e App Store. Outra alternativa é acessar plataformas alternativas como o Muambator, que também permite acompanhar encomendas. Basta inserir o código de rastreio para visualizar o status. Veja também: SHEIN: como comprar roupas na loja online
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Não é possível obter as informações de rastreamento agora?As informações de rastreamento podem não estar disponíveis por um dos seguintes motivos: O pacote pode ser escaneado pela primeira vez somente na entrega. Pode haver um atraso nas atualizações do banco de dados de rastreamento.
O que acontece quando o Correios não atualiza o rastreamento?É normal que leve alguns dias entre um atualização e outra, devido à distância entre diferentes centros de distribuição. Se o pedido ainda estiver dentro do prazo de entrega, acompanhe o andamento e aguarde uma nova atualização.
Quanto tempo depois de postado consigo rastrear meu pedido?É normal que demore alguns dias entre as atualizações. Isso acontece porque a mercadoria costuma transitar de um centro de distribuição a outro até chegar ao endereço final. Pode levar até 72 horas úteis para que o código de rastreio seja validado pelo sistema dos Correios.
Como saber se o código de rastreio é válido?Se o seu código de rastreio é dos Correios, você pode estar verificando se ele está correto vendo se o mesmo observa um padrão de 13 dígitos, que geralmente vem na seguinte configuração: XX000000000XX.
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O que acontece quando não consigo rastrear meu pedido nos Correios?
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