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Independentemente do porte ou do setor em que atua, um fator é fundamental em todo negócio: a qualidade. Esse quesito é essencial para atender às necessidades e expectativas de seus clientes. Muitas vezes, esse é o grande fator que determina todo processo de tomada de decisão do consumidor na hora da compra de um produto ou serviço. A implantação de um sistema de qualidade é um verdadeiro ponto de virada nos negócios. Mas, como colocar esse plano em prática? Descubra agora mesmo: Aposte na gestão de qualidadeQualidade pode até soar como algo muito relativo. Afinal, muitos são os fatores capazes de influenciar na hora de definir se algum produto ou serviço é de qualidade: a cultura, os tipos de produtos, as expectativas dos consumidores, o que a concorrência oferece, etc. Mas, mesmo com vários fatores envolvidos e muitas definições utilizadas, podemos entender o conceito de qualidade da seguinte forma: O que é qualidade?Qualidade é o nível de satisfação percebida pelo cliente (interno ou externo) sobre determinados requisitos, a partir de um conjunto de características intrínsecas de um produto (ou serviço). Ou seja, se os produtos oferecidos estão atendendo a determinadas expectativas criadas. Por ser tão determinante na decisão de compra dos clientes, esse fator precisa ser alvo de atenção em todas as empresas. É para isso que existe o Sistema de Gestão de Qualidade (SGQ). O que é um Sistema de Gestão de Qualidade (SGQ)?Sistema de Gestão de Qualidade é o conjunto de elementos conectados na organização de uma empresa, que têm como função atender às políticas e objetivos de qualidade estipulados. Basicamente, é a maneira com se deve gerenciar o andamento de sua empresa em conformidade com o nível de qualidade desejado. Alguns benefícios da implantação de um sistema de qualidade em uma organização podem ser:
Como implantar um sistema de qualidade nas organizações empresariais?Para colocar em prática a implantação de um sistema de qualidade, algumas mudanças importantes deverão ser feitas em sua empresa. Para isso, algumas etapas devem ser seguidas: 1- EngajamentoNão há como implantar um sistema de qualidade nas organizações empresariais de maneira eficiente sem que toda a sua equipe esteja engajada. Afinal, todos os profissionais de uma organização – independente do setor em que atuam – são responsáveis (de maneira direta ou indireta) pela qualidade, tanto dos produtos confeccionados, quanto dos vários processos da empresa. Por isso, exercitar esse sentimento de responsabilidade de todos os colaboradores é essencial. Todos precisam ter como objetivo conjunto a busca pela melhoria contínua em sua empresa. Estabeleça uma cultura da qualidade sólida e certifique-se que todas as equipes a conheçam e compreendam. Além disso, opte por fornecer treinamentos frequentes e manter uma boa comunicação interna. 2- Escolha de produtos e serviçosAplicar um SGQ em uma empresa que possui um mix de produtos muito extenso pode não ser muito viável. Afinal, decidir pela implantação de um sistema de qualidade a todo seu portfólio poderá se tornar uma tarefa complexa. Por isso, uma etapa essencial que você precisa levar em consideração é a de estudar profundamente seus negócios e avaliar quais produtos são mais relevantes para sua empresa. Defina, por exemplo, aqueles que são os mais vendidos ou geram faturamento mais elevado. Use a regra de Pareto para isso. Assim, você pode implantar um SGQ apenas nesses produtos e serviços que possuem maior impacto em seus negócios. E, somente depois, se viável, expandir aos demais itens do seu portfólio. 3- Defina indicadoresPara saber gerenciar a qualidade de produtos e processos em uma empresa é imprescindível saber como monitorá-los. Como você saberá se tudo está acontecendo em conformidade com os padrões e expectativas estabelecidos? Por isso, defina quais indicadores de desempenho serão utilizados para tornar possível esse acompanhamento. Por exemplo: para produtos, você pode considerar os defeitos, acabamento, embalagem, análise de matéria-prima, etc. Já, para processos, pode utilizar a produção, a rapidez, a segurança, o transporte, o envio de mercadorias, dentre outros. Mas, cuidado: não exagere no número ou na complexidade dos indicadores. Eles devem conversar com as demandas de seus clientes e com os critérios de qualidade estabelecidos na etapa anterior. 4- Métodos de coleta de informaçõesDefinidos os indicadores na etapa anterior, agora você precisa estabelecer como irá coletar as informações geradas por eles. A coleta será feita com que frequência? Será automatizada ou manual? Para essa decisão, tente considerar:
5- Acompanhamento de indicadoresCom os indicadores e métodos de coleta de informações decididos, estabeleça a frequência do acompanhamento, além dos colaboradores responsáveis por essa atividade. Defina também como irão agir caso os dados registrados apontem algum desvio do padrão de qualidade desejado. 6- Busca pela melhoria contínuaAgora, chegou a etapa de colocar em prática as informações coletadas através da implantação de um sistema de qualidade. Leve em conta as sugestões de seu gestor de qualidade, bem como de clientes e outros funcionários. O objetivo deve ser expandir o SGQ a cada vez mais produtos ou processos, tudo visando ao aumento da qualidade em sua empresa. Uma técnica que pode auxiliar muito seus negócios a incrementar a sua qualidade é o Ciclo PDCA. Muito utilizada, essa metodologia torna a busca pela melhoria contínua um verdadeiro ciclo virtuoso dentro de uma empresa. A Certificação da ISO e implantação de um sistema de qualidadeFalar sobre como implantar um sistema de qualidade nas organizações empresariais sem citar as certificações da ISO (International Standardization Organization) é praticamente impossível. Afinal, é essa a organização referência mundial quando o quesito é certificação de qualidade. A certificação ISO 9001 é considerada a principal, já que consegue englobar os processos mais variados de diferentes tipos de empresas. Mas, claro, existem outras, como a ISO 16001, associada à responsabilidade social, ou a ISO 14001, ligada ao meio ambiente. Qual a importância de uma certificação ISO?Todas as empresas que atenderam às exigências da ISO e conseguiram uma certificação têm em mãos uma importante vantagem. Tanto parceiros quanto seu público terão conhecimento de que seus negócios têm um diferencial, um compromisso com a qualidade de seus produtos e processos. Além disso, por ser referência mundial, ao possuir uma certificação da ISO, sua empresa poderá atuar em outros países com sua qualidade sendo reconhecida internacionalmente. Mas, é claro, que essas vantagens demandam que as empresas se adequem a certos critérios e, posteriormente, a auditorias frequentes – tudo para garantir o compromisso da atuação da empresa com a qualidade. E, um dos principais critérios desse tipo de certificação é o de que a organização possua foco no cliente, ou seja, a empresa precisa oferecer produtos ou serviços que atendam aos desejos de seu público. Outras das exigências envolvidas estão ligadas a campos como:
Uma certificação ISO de qualidade, porém, não tem duração infinita. Por ter validade, será necessário que a empresa continue apostando em sua melhoria contínua para garantir a manutenção desse selo. Não se esqueça que ter como objetivo a busca constante por qualidade também é uma decisão essencial para conseguir agradar a seus clientes e para se impor de maneira mais competitiva no mercado. A Siteware desenvolveu o software STRATWs ONE, uma ferramenta completa e fácil de usar que tem o objetivo de potencializar a performance, detectar oportunidades de melhorias, auxiliar na gestão de reuniões e do portfólio de projetos. Veja como a Unimed-BH conquistou certificações e acreditações importantes para a área da saúde utilizando a nossa plataforma: Revolucione a gestão da sua empresa com o STRATWs ONE Baixe este infográfico gratuito e conheça alguns segredos para garantir a qualidade na gestão de projetos: 10 boas práticas para gerenciamento de projetos Quais as fases da implementação do sistema de gestão de qualidade?7 etapas para implantação de um Sistema de Gestão da Qualidade. 1 - Faça um levantamento das necessidades. ... . 2 - Envolva todas as pessoas da sua empresa no processo. ... . 3 - Defina os produtos e processos de maior impacto. ... . 4 - Determine os indicadores de gestão da qualidade para gerenciamento.. Quais são as fases de implementação?5 etapas para implementar uma gestão de projetos. 1 Mapeamento de riscos. ... . 2 Priorize a comunicação eficiente. ... . 3 Implemente uma gestão de mudanças. ... . 4 Simplifique e otimize os processos. ... . 5 Monitore e avalie o desempenho do projeto.. Quais as 4 etapas da gestão da qualidade?Resumo. O PDCA ou Ciclo de Deming é uma metodologia de gerenciamento que tem como objetivo a melhoria de processos de forma constante. Esse ciclo se baseia em quatro etapas: planejar (plan), fazer (do), checar (check) e agir (act).
Quais são as principais fases da qualidade?Continuando, os quatro momentos mais importantes da qualidade até hoje foram:. Era da Inspeção.. Era do Controle Estatístico da Qualidade.. Era da Garantia da Qualidade.. Era da Gestão da Qualidade Total.. A 5ª Era da Qualidade.. Estratégia: o papel da Qualidade na próxima Era.. O profissional da qualidade será um evangelizador.. |